Giải pháp tổng đài chăm sóc hỗ trợ khách hàng

Giải pháp tổng đài chăm sóc hỗ trợ khách hàng (MyCC/IPCC)

Là giải pháp giúp cho doanh nghiệp tạo lập được
trung tâm thông tin, tăng cường năng lực liên lạc với khách hàng trong việc giải đáp khiếu nại, CSKH và kinh doanh các sản phẩm/dịch vụ
Giải pháp Contact Center “made in Vietnam” đầu tiên được Viettel phát triển

Tương tác đa kênh

Thoại, Email, Chat, SMS, USSD, Fax, Video, Mạng xã hội,…

Định tuyến thông minh

Hệ thống trả lời tự động tích hợp công nghệ Text to Speech

Báo cáo thống kê hai chiều

Ứng dụng đa nền tảng giúp tư vấn viên kết nối từ xa, đăng nhập từ bất cứ đâu

Thu thập và quản lý tập trung thông tin KH, khai thác hành vi KH, đánh giá được chất lượng dịch vụ KH của các đại lý/điểm giao dịch

Đem lại hiệu quả cao với các DN có nhiều nghiệp vụ có thể tự động hóa mà không cần sự có mặt của tư vấn viên

Giảm thiểu chi phí đầu tư

Tăng doanh thu: IPCC giúp DN giữ chân KH trung thành, thu hút KH mới

Hài lòng khách hàng. Nâng cao chất lượng CSKH bằng các dịch vụ tư vấn, giải đáp.

Tối ưu hóa nguồn lực tư vấn viên